İçerik
Assessment’ta Çalışan Görüşmesi ve Paydaş Görüşmesi Arasındaki Fark
Medine Çiftci | Albatros Prime Assessment Gelişim ve Koçluk Merkezi/Değerlendirme Merkezi Uzmanı
Bir banka şubesinde müşteri teklifleri gecikiyor. Bu konuyu doğrudan size bağlı bir çalışanla konuşurken nasıl açarsınız? Aynı gecikmeyi, onay sürecini yöneten başka bir birimin yöneticisiyle görüşürken hangi soruları sorarsınız?
Sorun aynı. Ancak çalışan görüşmesinde performans beklentisini ve desteği netleştirirsiniz. Paydaş görüşmesinde ise iki tarafın ihtiyaçlarını anlayıp birlikte uygulanabilecek bir çözüm geliştirirsiniz. Assessment rol oyununda bu fark, seçtiğiniz sorulardan görüşmeyi nasıl kapattığınıza kadar kendini gösterir.
Çalışan görüşmesinde beklentiyi ve desteği netleştirin
Çalışan görüşmesinde genellikle yönetici rolündesiniz. Görüşmeye kişisel bir yargı yerine somut bir gözlemle başlayın. Ardından çalışanın bakış açısını dinleyin ve aksamanın nerede başladığını birlikte belirleyin.
Örneğin şöyle açabilirsiniz:
“Geçen hafta üç müşteri teklifi söz verdiğimiz tarihten sonra iletildi. Müşterilerden ikisi teklifin durumunu yeniden sormak zorunda kaldı. Hazırlık sürecinde seni en çok hangi adım zorladı?”
Çalışan, onay talebini gönderirken hangi bilgileri eklemesi gerektiğinden emin olmadığını söyleyebilir. Bu durumda çözüm, “Daha dikkatli ol” demekten daha somut olmalı:
“Bir sonraki iki teklifi onaya göndermeden önce kontrol listesini kullanalım. İlk teklifi birlikte gözden geçirelim. Cuma günü de bu adımın gecikmeleri azaltıp azaltmadığına bakalım.”
Burada geri bildirim veriyor, çalışanın ihtiyacını anlıyor ve beklenen davranışı, sağlayacağınız desteği ve takip zamanını belirliyorsunuz.
Paydaş görüşmesinde ortak bir çalışma biçimi oluşturun
Şimdi aynı gecikmeyi, teklif onaylarını yöneten başka bir birimin yöneticisiyle konuştuğunuzu düşünün. Karşı tarafın da kendi öncelikleri ve iş yükü var. Görüşmeye çözümünüzü sunmadan önce, gecikmenin onun tarafında nasıl göründüğünü anlamaya çalışın:
“Son üç teklifte müşteriye verdiğimiz dönüş tarihini kaçırdık. Sizde onay sürecini en çok hangi adım uzatıyor? Bizim baştan paylaşmamız gereken bir bilgi var mı?”
Paydaş, taleplerin bazen eksik bilgiyle geldiğini ve ekibinin önceliği belirlemekte zorlandığını söyleyebilir. Bu kez çözüm, iki tarafın da üstlenebileceği bir düzen kurmaktır:
“Biz talepleri eksiksiz kontrol listesiyle ve müşteri dönüş tarihiyle gönderelim. Siz de eksik bilgi varsa aynı iş günü içinde bize bildirebilir misiniz? Bu düzeni bir hafta deneyip gecikmeleri birlikte inceleyelim.”
Burada farklı öncelikleri ortaya çıkarıyor, kendi ekibinizin de sorumluluğunu üstleniyor ve iki tarafın uygulayabileceği bir öneri geliştiriyorsunuz.
Assessment provasında kendinize soracağınız üç soru
Karşımdaki kişinin rolü ne? Performansını desteklediğim bir çalışanla mı, ortak bir süreci yürüttüğüm bir paydaşla mı konuşuyorum?
Karar vermeden önce neyi öğrenmem gerekiyor? Çalışanın karşılaştığı engeli mi, diğer birimin kısıtını mı?
Görüşmeyi nasıl kapatacağım? Hangi adımı kim üstlenecek ve sonucu ne zaman kontrol edeceğiz?
Prova yaparken aynı vakayı iki kez canlandırın. İlkinde çalışanla, ikincisinde paydaşla görüşün. Sonra ilk sorunuzun ve kapanış cümlenizin karşı tarafın rolüne göre nasıl değiştiğine bakın.
Paydaş görüşmesinin akışını daha ayrıntılı görmek için Assessment Süreçlerinde Paydaş Görüşmesi Nasıl Yapılır? yazımızı okuyabilirsiniz.
Albatros Prime’da çalışan görüşmesi ve paydaş görüşmesini farklı senaryolarla çalışıyor, uygulama sonrasında sorularınızın, geri bildiriminizin ve kapanışınızın karşı tarafta nasıl bir etki yarattığını birlikte değerlendiriyoruz. Birebir Assessment Hazırlığı programını inceleyin.
Assessment, Çalışan Görüşmesi, Paydaş Görüşmesi, Rol Oyunu, Performans Görüşmesi, Değerlendirme Merkezi